Dit vergt flexibele medewerkers die sterk zijn in het realiseren van een positieve klantbeleving, commercieel vaardig zijn en kennis hebben van wet- en regelgeving.
Om de doelstellingen te realiseren, paste Univé Oost haar strategische koers aan. Dit leidde tot een organisatiewijziging. Competentieprofielen van medewerkers werden aangepast en er is behoefte aan een meer strategische rol voor managers en aan interne coaches die als laag onder managers opereren en dagelijks met medewerkers samenwerken.
Met veel plezier begeleid ik vanaf mei dit proces. Het is mooi om te zien hoe een organisatie als Univé zich oprecht richt op haar klanten en deze steeds beter probeert te bedienen. Hierbij wordt het optimum gezocht tussen het gebruik van de hedendaagse (online) communicatie-middelen en de competenties van de medewerker!
