Mercedes Benz besloot om haar nationale servicecenters in Europa te sluiten en 1 internationaal servicecenter in Maastricht te openen.
Mijn opdracht was om 500 medewerkers te rekruteren en te trainen. Het servicecenter moest vragen vanuit heel Europa kunnen beantwoorden. In de praktijk betekende dit in de 1e fase de volgende talen moesten worden ingevuld: Duits, Engels, Italiaans, Frans en Nederlands. In een 2e fase kwamen daar nog andere Europese talen bij.
Het resultaat was dat het servicecenter op de geplande datum haar deuren kon openen en direct een bereikbaarheidspercentage van > 98% had.